Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de hospedagem pelo Hotel Domani, localizado em Progreso, Yucatán, México, bem como as condições aplicáveis às reservas feitas diretamente com o hotel ou por meio de terceiros autorizados.
Ao fazer uma reserva, efetuar um pagamento ou entrar nas instalações do Hotel Domani, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado os presentes Termos e Condições.
1. Reservas
- 1.1.
Toda reserva estará sujeita à disponibilidade e deverá conter os dados necessários do hóspede, incluindo nome completo, informações de contato, datas da estadia, número de hóspedes e, quando for o caso, informações de pagamento.
- 1.2.
Uma reserva será considerada confirmada quando o hotel tiver recebido o pagamento, o sinal ou a garantia correspondente, ou quando o meio de reserva utilizado indicar expressamente que a reserva está confirmada.
- 1.3.
As tarifas, promoções, descontos e condições de reserva podem variar conforme o canal utilizado, a temporada, o tipo de quarto, as datas da estadia e a disponibilidade.
- 1.4.
As condições específicas exibidas no momento da reserva prevalecerão sobre qualquer condição geral que seja incompatível com elas.
- 1.5.
O Hotel Domani se reserva o direito de solicitar documento de identidade oficial válido no momento do check-in.
- 1.1.
2. Tarifas e pagamentos
- 2.1.
Todas as tarifas são expressas em pesos mexicanos (MXN).
- 2.2.
As tarifas poderão estar sujeitas aos impostos e encargos aplicáveis conforme a legislação vigente.
- 2.3.
O hóspede deverá pagar o valor total correspondente à sua reserva de acordo com as condições estabelecidas no momento da compra.
- 2.4.
O Hotel Domani aceita os meios de pagamento disponíveis e informados ao hóspede no momento da reserva.
- 2.5.
Quando uma reserva exigir pagamento antecipado, a falta de pagamento dentro do prazo estabelecido poderá ocasionar o cancelamento da reserva.
- 2.6.
Caso haja cobranças adicionais durante a estadia, elas deverão ser pagas antes do check-out.
- 2.1.
3. Check-in e check-out
- 3.1.
O horário regular de check-in é a partir das 15h.
- 3.2.
O horário regular de check-out é até as 12h.
- 3.3.
O acesso antecipado ao quarto ou a saída após o horário estabelecido estarão sujeitos à disponibilidade e poderão gerar cobranças adicionais.
- 3.4.
O check-in antecipado ou o check-out tardio não estarão garantidos, salvo se tiverem sido previamente confirmados pelo hotel.
- 3.5.
O hóspede deverá apresentar um documento de identidade oficial válido no momento do check-in.
- 3.6.
Caso a reserva tenha sido feita em nome de outra pessoa, o Hotel Domani poderá solicitar informações ou autorização adicionais para permitir o check-in.
- 3.1.
4. Ocupação dos quartos
- 4.1.
A ocupação máxima de cada quarto dependerá da categoria reservada e da capacidade indicada no momento da reserva.
- 4.2.
Não será permitido exceder a capacidade máxima autorizada do quarto.
- 4.3.
A inclusão de hóspedes adicionais deverá ser previamente autorizada pela recepção e poderá gerar cobranças adicionais.
- 4.4.
Os menores de idade deverão permanecer sob a supervisão e a responsabilidade de seus pais, tutores ou adultos responsáveis durante toda a estadia.
- 4.1.
5. Alterações e cancelamentos
- 5.1.
As políticas de cancelamento e alteração dependerão da tarifa, da promoção e do canal pelo qual a reserva tiver sido feita.
- 5.2.
As reservas com tarifa flexível poderão ser alteradas ou canceladas dentro do prazo estabelecido nas condições específicas da reserva, sem prejuízo das restrições aplicáveis.
- 5.3.
As tarifas promocionais, não reembolsáveis ou sujeitas a condições especiais poderão ter restrições específicas quanto a alterações, cancelamentos e reembolsos.
- 5.4.
As solicitações de alteração estarão sujeitas à disponibilidade e às condições tarifárias aplicáveis.
- 5.5.
As reservas feitas por meio de plataformas externas estarão sujeitas, adicionalmente, às políticas de alteração e cancelamento da plataforma correspondente.
- 5.1.
6. No-show
- 6.1.
Será considerado no-show o não comparecimento do hóspede na data prevista de check-in sem que haja cancelamento ou alteração válida da reserva.
- 6.2.
As consequências financeiras de um no-show dependerão das condições tarifárias e de cancelamento aplicáveis à reserva.
- 6.1.
7. Saída antecipada
- 7.1.
Caso o hóspede decida deixar o hotel antes da data originalmente reservada, deverá informar a recepção.
- 7.2.
A devolução das noites não utilizadas estará sujeita às condições da tarifa contratada e à política de cancelamento correspondente.
- 7.1.
8. Reembolsos
- 8.1.
Quando houver reembolso, ele será feito pelo mecanismo e pelo meio de pagamento correspondentes, de acordo com as condições da reserva e os procedimentos administrativos do hotel.
- 8.2.
O prazo para que o reembolso apareça poderá depender da instituição bancária, do processador de pagamentos ou da plataforma utilizada.
- 8.3.
O Hotel Domani não será responsável pelos prazos de processamento de terceiros depois que o reembolso tiver sido devidamente ordenado.
- 8.1.
9. Emissão de nota fiscal
- 9.1.
O hóspede que precisar de nota fiscal deverá informar corretamente seus dados fiscais e solicitá-la dentro do prazo estabelecido pela regulamentação aplicável e pelos procedimentos do hotel.
- 9.2.
Os dados informados pelo hóspede deverão ser completos e corretos. O Hotel Domani não será responsável por erros decorrentes de informações fiscais incorretas fornecidas pelo cliente.
- 9.3.
As solicitações de nota fiscal estarão sujeitas aos requisitos fiscais vigentes.
- 9.1.
10. Responsabilidade do hóspede
- 10.1.
O hóspede será responsável pelo uso adequado do quarto, das instalações, do mobiliário, dos equipamentos e dos demais bens fornecidos pelo Hotel Domani.
- 10.2.
Qualquer dano, perda ou deterioração causada intencionalmente ou por negligência do hóspede, de seus acompanhantes ou visitantes poderá ser cobrada do responsável.
- 10.3.
O hóspede deverá informar imediatamente a recepção sobre qualquer defeito, dano ou situação que possa afetar a segurança ou o funcionamento das instalações.
- 10.4.
O hóspede será responsável por manter uma conduta respeitosa com os demais hóspedes e colaboradores do hotel.
- 10.1.
11. Perda ou dano de objetos
- 11.1.
O Hotel Domani não será responsável por objetos pessoais deixados sem supervisão nas áreas comuns.
- 11.2.
Recomenda-se aos hóspedes manter seus objetos de valor em local seguro e utilizar os meios de segurança disponíveis.
- 11.3.
Em caso de perda de algum objeto, o hóspede deverá comunicá-la imediatamente à recepção para iniciar o procedimento correspondente de busca e registro.
- 11.4.
Os objetos encontrados nas instalações serão tratados conforme o procedimento interno de achados e perdidos do hotel.
- 11.1.
12. Visitantes
- 12.1.
O acesso de pessoas que não façam parte da reserva estará sujeito às políticas de segurança e ocupação do Hotel Domani.
- 12.2.
Os visitantes deverão se registrar na recepção quando isso lhes for solicitado.
- 12.3.
O hóspede que autorizar a entrada de visitantes será responsável pelo comportamento deles e por qualquer dano que causarem.
- 12.4.
O Hotel Domani poderá restringir o acesso de visitantes quando houver um motivo razoável relacionado à segurança, à capacidade, à tranquilidade dos demais hóspedes ou ao cumprimento das presentes condições.
- 12.1.
13. Conduta e convivência
- 13.1.
O Hotel Domani busca proporcionar um ambiente confortável, seguro e respeitoso para todos os seus hóspedes.
- 13.2.
Não será permitido realizar atividades que perturbem de forma significativa a tranquilidade dos demais hóspedes.
- 13.3.
Ficam proibidas condutas violentas, ameaças, danos intencionais, atividades ilícitas ou qualquer comportamento que coloque em risco hóspedes, colaboradores ou instalações.
- 13.4.
Em caso de descumprimento grave, o Hotel Domani poderá solicitar ao hóspede que deixe as instalações, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
- 13.1.
14. Fumo
- 14.1.
É proibido fumar nas áreas internas e nos quartos quando assim estabelecerem a regulamentação aplicável e as políticas internas do hotel.
- 14.2.
O descumprimento desta disposição poderá gerar cobranças por limpeza, eliminação de odores ou danos causados pela fumaça.
- 14.1.
15. Animais de estimação
- 15.1.
A entrada de animais de estimação estará sujeita à política vigente do hotel e às condições específicas do quarto ou da reserva.
- 15.2.
Quando for permitida a entrada de animais de estimação, o hóspede será responsável por qualquer dano, sujeira ou transtorno causado por eles.
- 15.3.
O Hotel Domani poderá estabelecer restrições quanto ao porte, ao número ou ao tipo de animal permitido.
- 15.1.
16. Segurança
- 16.1.
O hóspede deverá respeitar as orientações de segurança fornecidas pela equipe do hotel.
- 16.2.
Não é permitido manipular, bloquear ou alterar equipamentos, instalações ou dispositivos destinados à segurança do imóvel.
- 16.3.
Em caso de emergência, o hóspede deverá seguir as instruções da equipe e utilizar as rotas de evacuação correspondentes.
- 16.1.
17. Instalações do hotel
- 17.1.
O acesso a determinadas áreas, serviços ou instalações poderá estar sujeito a horários, disponibilidade, manutenção, condições climáticas ou razões de segurança.
- 17.2.
O Hotel Domani poderá realizar trabalhos de manutenção, reparo ou melhoria de suas instalações, procurando reduzir ao mínimo o incômodo para os hóspedes.
- 17.3.
A disponibilidade de determinadas instalações ou serviços poderá ser alterada temporariamente sem que isso implique necessariamente descumprimento do serviço de hospedagem.
- 17.1.
18. Serviços de terceiros
- 18.1.
O Hotel Domani poderá fornecer informações ou facilitar o contato com fornecedores externos de transporte, passeios, restaurantes, atividades ou outros serviços.
- 18.2.
Quando o serviço for contratado diretamente com um terceiro, a relação contratual será entre o hóspede e esse fornecedor.
- 18.3.
O Hotel Domani não será responsável por alterações, cancelamentos, atrasos, danos ou descumprimentos atribuíveis diretamente a fornecedores independentes.
- 18.1.
19. Proteção de dados pessoais
- 19.1.
Os dados pessoais fornecidos pelo hóspede serão tratados de acordo com o Aviso de Privacidade do Hotel Domani e a legislação mexicana aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
- 19.2.
O hotel poderá utilizar os dados fornecidos para gerenciar reservas, prestar os serviços contratados, realizar processos administrativos, emitir comprovantes fiscais, comunicar-se com o hóspede e cumprir obrigações legais.
- 19.3.
O hóspede poderá consultar o Aviso de Privacidade vigente pelos canais oficiais do Hotel Domani.
- 19.1.
20. Comunicações
- 20.1.
O hóspede poderá receber comunicações relacionadas à sua reserva por meio dos dados de contato fornecidos durante o processo de reserva.
- 20.2.
Essas comunicações poderão incluir confirmações, instruções de chegada, informações sobre a estadia, alterações, avisos operacionais e solicitações relacionadas ao serviço.
- 20.1.
21. Casos de força maior
- 21.1.
O Hotel Domani não será responsável por descumprimentos decorrentes de circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, entre outros, fenômenos naturais, condições meteorológicas extraordinárias, atos de autoridade, emergências, falhas gerais de serviços públicos ou outros acontecimentos de força maior.
- 21.2.
Nesses casos, o hotel procurará oferecer ao hóspede alternativas razoáveis de acordo com as circunstâncias e as condições da reserva.
- 21.1.
22. Direito de admissão e segurança
- 22.1.
O Hotel Domani poderá negar ou limitar o acesso quando houver razões objetivas relacionadas à segurança, à capacidade, ao descumprimento das condições de hospedagem ou à proteção de hóspedes, colaboradores e instalações.
- 22.2.
Qualquer medida desse tipo será aplicada de acordo com a legislação vigente e sem discriminação.
- 22.1.
23. Alterações dos Termos e Condições
- 23.1.
O Hotel Domani poderá atualizar estes Termos e Condições quando for necessário em razão de mudanças operacionais, comerciais ou legais.
- 23.2.
As alterações serão aplicáveis às reservas feitas após a sua entrada em vigor, salvo se a legislação aplicável estabelecer o contrário.
- 23.1.
24. Legislação aplicável
- 24.1.
Os presentes Termos e Condições serão regidos pelas leis aplicáveis nos Estados Unidos Mexicanos.
- 24.2.
Qualquer controvérsia relacionada à prestação do serviço será tratada inicialmente por meio dos mecanismos de atendimento e conciliação disponíveis.
- 24.3.
O disposto acima não prejudica os direitos que cabem ao consumidor de acordo com a legislação mexicana aplicável.
- 24.1.
Aceitação
Ao fazer uma reserva, efetuar o pagamento correspondente, fazer o check-in ou utilizar as instalações do Hotel Domani, o hóspede reconhece ter tido acesso a estes Termos e Condições e aceita as disposições aplicáveis à sua estadia.
Hotel Domani
Progreso, Yucatán, México
Termos e Condições vigentes a partir de setembro de 2026.