No Hotel Domani, reconhecemos a importância de proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos hóspedes, clientes, visitantes, fornecedores e usuários.
O presente Aviso de Privacidade estabelece a forma como o Hotel Domani coleta, utiliza, armazena, protege e, quando for o caso, compartilha dados pessoais, bem como os direitos que cabem aos seus titulares.
Ao fornecer seus dados pessoais ao Hotel Domani, o titular reconhece ter lido o presente Aviso de Privacidade e, quando for o caso, consente com o tratamento de seus dados para as finalidades aqui descritas.
1. Responsável pelo tratamento dos dados pessoais
O Hotel Domani é responsável pelo tratamento, pela proteção e pelo uso adequado dos dados pessoais que lhe forem fornecidos por seus hóspedes, clientes, visitantes, fornecedores e usuários.
O endereço do Hotel Domani é Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, 97320, México.
O Hotel Domani se compromete a tratar os dados pessoais em conformidade com o presente Aviso de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Além disso, o Hotel Domani implementará medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para zelar pela segurança, pela confidencialidade e pelo tratamento correto dos dados pessoais sob sua responsabilidade.
2. Dados pessoais que podemos coletar
Dependendo do serviço solicitado e da relação mantida com o Hotel Domani, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.
Dados de identificação
- Nome e sobrenome.
- Nacionalidade.
- Data de nascimento, quando necessária.
- Documento de identificação oficial e os dados nele contidos.
- Informações de acompanhantes, quando necessárias para administrar a estadia.
Dados de contato
- Número de telefone.
- E-mail.
- Endereço residencial.
- Cidade, estado e país de residência.
Dados relacionados à reserva e à estadia
- Datas de chegada e saída.
- Número de hóspedes.
- Tipo de quarto.
- Preferências relacionadas à estadia.
- Solicitações especiais.
- Histórico de reservas e estadias.
- Informações relacionadas a consumos, cobranças ou serviços adicionais.
Dados fiscais
Quando o hóspede solicitar uma nota fiscal, poderemos coletar:
- RFC (cadastro de contribuinte mexicano).
- Nome ou razão social.
- Regime tributário.
- Código postal fiscal.
- Uso do CFDI (nota fiscal eletrônica mexicana).
- Dados necessários para a emissão do comprovante fiscal.
Dados relacionados a pagamentos
Poderemos coletar informações relacionadas às operações realizadas com o Hotel Domani, incluindo:
- Meio de pagamento.
- Referências de pagamento.
- Comprovantes de pagamento.
- Informações necessárias para identificar uma transação.
Quando o pagamento for processado por uma instituição bancária, plataforma de reservas ou processador de pagamentos externo, esses terceiros poderão tratar as informações correspondentes conforme seus próprios avisos de privacidade.
O Hotel Domani procurará não armazenar dados completos de cartões bancários quando estes forem processados diretamente por terceiros especializados.
Dados provenientes de comunicações
Poderemos conservar informações relacionadas às comunicações realizadas por meio dos nossos canais de atendimento, incluindo:
- WhatsApp.
- E-mail.
- Ligações telefônicas.
- Redes sociais.
- Plataformas de reserva.
- Sites.
- Outros meios oficiais de comunicação.
3. Dados pessoais sensíveis
O Hotel Domani procurará não coletar dados pessoais sensíveis.
Caso seja estritamente necessário obter informações dessa natureza para prestar um serviço, atender a uma emergência, proteger a segurança de uma pessoa ou cumprir uma obrigação legal, serão aplicadas as medidas de proteção correspondentes e, quando necessário, será solicitado o consentimento correspondente.
4. Finalidades primárias
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Gerenciar e administrar reservas.
- Confirmar, alterar ou cancelar reservas.
- Realizar os procedimentos de check-in e check-out.
- Prestar os serviços de hospedagem contratados.
- Identificar hóspedes e visitantes quando necessário.
- Atender solicitações, dúvidas, comentários e reclamações.
- Manter a comunicação relacionada à reserva e à estadia.
- Processar pagamentos e cobranças relacionados aos serviços contratados.
- Gerenciar o faturamento e os comprovantes fiscais.
- Cumprir obrigações legais, fiscais, administrativas e regulatórias.
- Prevenir fraudes, usos indevidos e atividades ilícitas.
- Proteger a segurança de hóspedes, colaboradores, visitantes e instalações.
- Atender situações de emergência.
- Gerenciar objetos esquecidos.
- Registrar e gerenciar danos, consumos ou cobranças adicionais.
- Manter registros administrativos e operacionais relacionados à prestação do serviço.
- Atender a requisições de autoridades competentes.
Essas finalidades são necessárias para a prestação adequada dos serviços do Hotel Domani.
5. Finalidades secundárias
Adicionalmente, o Hotel Domani poderá utilizar determinados dados pessoais para:
- Enviar promoções, ofertas e benefícios.
- Informar sobre novos serviços.
- Realizar pesquisas de satisfação.
- Solicitar opiniões e comentários sobre a experiência de hospedagem.
- Analisar tendências e preferências dos nossos hóspedes.
- Melhorar nossos serviços e processos.
- Desenvolver atividades de marketing e comunicação comercial.
- Elaborar estatísticas internas e análises comerciais.
- Elaborar estatísticas de uso deste site com o Google Analytics, para melhorá-lo.
O titular poderá manifestar sua recusa ao tratamento de seus dados para as finalidades secundárias.
Em especial, o titular pode, a qualquer momento, recusar a elaboração de estatísticas de uso deste site rejeitando os cookies, conforme explicado em “Cookies e tecnologias semelhantes”, ou escrevendo para hotelsuitesdomani@outlook.com.
A recusa a essas finalidades não deverá afetar a prestação dos serviços contratados, quando legalmente cabível.
6. Videomonitoramento
O Hotel Domani poderá utilizar sistemas de videomonitoramento em determinadas áreas de suas instalações com o objetivo de proteger hóspedes, visitantes, colaboradores e bens.
As imagens poderão ser utilizadas para:
- Prevenção de incidentes.
- Proteção de hóspedes e colaboradores.
- Segurança das instalações.
- Investigação de incidentes.
- Prevenção de atividades ilícitas.
- Atendimento a requisições de autoridades competentes.
O videomonitoramento se limitará a áreas onde seja razoável e necessário por motivos de segurança.
Não serão instaladas câmeras em quartos, banheiros nem em outros espaços onde exista uma expectativa razoável de privacidade.
As imagens serão conservadas pelo tempo necessário, de acordo com as necessidades de segurança e operação e as obrigações legais aplicáveis.
8. Transferência de dados pessoais
O Hotel Domani poderá compartilhar determinados dados pessoais com terceiros quando for necessário para a prestação dos serviços, o cumprimento de obrigações legais ou a operação do hotel.
Esses terceiros poderão incluir:
- Plataformas de reserva.
- Agências de viagens.
- Fornecedores de sistemas hoteleiros.
- Processadores de pagamento.
- Instituições financeiras.
- Fornecedores de emissão de notas fiscais.
- Fornecedores de tecnologia.
- Prestadores de serviços contratados.
- Empresas de mensagens e comunicação.
- Autoridades competentes.
As transferências serão realizadas somente quando houver uma finalidade legítima e de acordo com a legislação aplicável.
Quando a legislação exigir o consentimento do titular para realizar uma transferência, o Hotel Domani solicitará esse consentimento.
Se o titular não manifestar sua recusa às transferências que exijam o seu consentimento, considera-se que ele o concedeu. Ele poderá se opor a qualquer momento escrevendo para hotelsuitesdomani@outlook.com. As transferências necessárias para prestar o serviço contratado ou para cumprir obrigações legais não exigem o consentimento do titular.
9. Plataformas de reserva
Quando uma reserva for feita por meio de uma plataforma externa, a plataforma correspondente poderá coletar e tratar dados pessoais de acordo com seus próprios termos e avisos de privacidade.
O Hotel Domani tratará as informações que receber dessas plataformas apenas para gerenciar a reserva, prestar o serviço contratado e cumprir as obrigações correspondentes.
O hóspede deverá consultar as políticas de privacidade da plataforma utilizada para conhecer o tratamento que essa plataforma faz de seus dados pessoais.
10. Proteção e segurança das informações
O Hotel Domani implementará medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado.
- Uso indevido.
- Alteração.
- Perda.
- Destruição.
- Divulgação não autorizada.
O acesso aos dados pessoais será limitado às pessoas que precisem utilizá-los para cumprir as finalidades estabelecidas neste Aviso.
11. Conservação dos dados pessoais
O Hotel Domani conservará os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e pelos períodos estabelecidos pelas obrigações legais, fiscais, administrativas ou contratuais aplicáveis.
Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados, bloqueados ou anonimizados conforme os procedimentos correspondentes.
12. Direitos ARCO
O titular dos dados pessoais tem direito a:
- Acesso
- Solicitar informações sobre os dados pessoais que o Hotel Domani mantém sobre ele e conhecer as condições em que esses dados são tratados.
- Retificação
- Solicitar a correção de seus dados pessoais quando estiverem incorretos, incompletos ou desatualizados.
- Cancelamento
- Solicitar a eliminação de seus dados pessoais quando considerar que o tratamento não é realizado de acordo com a legislação aplicável.
- Oposição
- Opor-se ao tratamento de seus dados pessoais para determinadas finalidades, quando legalmente cabível.
13. Exercício dos direitos ARCO
O titular poderá solicitar o exercício de seus direitos ARCO diretamente ao Hotel Domani, enviando sua solicitação para o e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com.
A solicitação deverá conter informações suficientes para identificar o titular e localizar os dados pessoais correspondentes, além de indicar claramente o direito que deseja exercer. Especificamente, deverá incluir:
- O nome do titular e um meio para comunicar-lhe a resposta.
- Os documentos que comprovem sua identidade ou, se for o caso, a representação legal de quem atue em seu nome.
- A descrição clara e precisa dos dados pessoais e do direito que deseja exercer.
- Qualquer outro elemento ou documento que facilite a localização dos dados pessoais.
- Em uma solicitação de retificação, as modificações que devem ser feitas e a documentação que as comprove.
O Hotel Domani poderá solicitar a documentação necessária para verificar a identidade do solicitante ou, se for o caso, a representação legal correspondente.
As solicitações serão atendidas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.
De acordo com esses prazos, o Hotel Domani comunicará sua resposta ao titular em no máximo 20 dias úteis contados a partir do recebimento da solicitação e, se for procedente, a efetivará nos 15 dias úteis seguintes à data em que comunicar a resposta. Ambos os prazos poderão ser prorrogados uma única vez por período igual, quando as circunstâncias do caso o justificarem.
O exercício dos direitos ARCO é gratuito; o titular arcará apenas, se for o caso, com os custos justificados de envio ou com o custo de reprodução em cópias ou outros formatos.
14. Revogação do consentimento
Quando o tratamento dos dados pessoais estiver sujeito ao consentimento do titular, este poderá solicitar sua revogação, quando legalmente cabível.
A solicitação poderá ser enviada para o e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com, com os requisitos e prazos indicados para o exercício dos direitos ARCO.
A revogação do consentimento não terá efeitos retroativos.
Além disso, a revogação poderá ser limitada quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações legais, contratuais ou alguma outra finalidade permitida pela legislação aplicável.
15. Limitação do uso ou da divulgação
O titular poderá solicitar a limitação do uso ou da divulgação de seus dados pessoais, especialmente em relação a comunicações promocionais ou comerciais.
Para isso, poderá enviar sua solicitação para o e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com. No caso dos cookies do Google Analytics deste site, basta usar o botão “Configurar cookies” e escolher “Recusar”.
O Hotel Domani implementará mecanismos razoáveis para atender a essas solicitações de acordo com a legislação aplicável.
16. Menores de idade
O Hotel Domani reconhece a importância de proteger a privacidade de crianças e adolescentes.
Os dados pessoais de menores de idade serão tratados somente quando for necessário para a prestação dos serviços, os procedimentos de hospedagem, a segurança ou o cumprimento de obrigações legais.
Quando for o caso, o tratamento será realizado com a participação e a autorização de quem exerça o poder familiar, a tutela ou a representação legal.
17. Objetos esquecidos
Quando um hóspede comunicar a perda de um objeto ou quando um objeto esquecido for encontrado nas instalações, o Hotel Domani poderá registrar informações relacionadas a esse objeto e à pessoa que o reclamar.
Essas informações serão utilizadas exclusivamente para gerenciar a recuperação, a entrega e o registro correspondente.
18. Informações de terceiros
Quando um hóspede fornecer dados pessoais de acompanhantes, familiares, visitantes ou outras pessoas, deverá contar com as autorizações correspondentes, quando necessárias.
O hóspede será responsável por fornecer informações corretas e obtidas de forma legítima.
19. Dados fornecidos por meio de terceiros
Quando os dados pessoais forem fornecidos ao Hotel Domani por uma agência de viagens, plataforma de reservas, empresa, organizador de eventos ou outro terceiro, o Hotel Domani poderá tratar esses dados para gerenciar e prestar os serviços correspondentes.
O tratamento realizado pelo terceiro estará sujeito ao seu próprio aviso de privacidade.
20. Comunicações com o hóspede
O Hotel Domani poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo hóspede para enviar comunicações relacionadas a:
- Confirmações de reserva.
- Alterações na reserva.
- Instruções de chegada.
- Informações de check-in e check-out.
- Informações relacionadas à estadia.
- Solicitações do hóspede.
- Avisos operacionais.
- Notas fiscais.
- Segurança.
- Atendimento de incidentes.
As comunicações comerciais estarão sujeitas às preferências e aos direitos do titular.
21. Alterações no Aviso de Privacidade
O Hotel Domani poderá modificar ou atualizar o presente Aviso de Privacidade quando for necessário em razão de mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou nos serviços prestados.
As alterações poderão ser comunicadas pelos meios oficiais utilizados pelo Hotel Domani.
A versão vigente do Aviso de Privacidade será a que estiver publicada ou disponibilizada aos titulares.
A versão vigente é publicada nesta página, www.hotelsuitesdomani.com/pt/aviso-de-privacidad, com a data da sua última atualização.
22. Aceitação
Ao fornecer seus dados pessoais ao Hotel Domani, seja por meio de uma reserva, formulário, ligação, e-mail, WhatsApp, site, plataforma de reservas, recepção ou outro meio autorizado, o titular reconhece ter tido acesso ao presente Aviso de Privacidade.
Quando for legalmente necessário obter o consentimento do titular, ele será solicitado por meio dos mecanismos correspondentes.
O uso dos serviços do Hotel Domani não implica necessariamente consentimento para finalidades secundárias quando esse consentimento não for legalmente cabível ou tiver sido expressamente recusado pelo titular.
23. Contato para assuntos de privacidade
Para qualquer consulta relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, ao exercício dos direitos ARCO, à revogação do consentimento ou à limitação do uso de seus dados, o titular poderá entrar em contato diretamente com:
Hotel Domani
Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, 97320, México
E-mail: hotelsuitesdomani@outlook.com
Telefone: +52 969 935 0707
As solicitações serão recebidas e atendidas pelos canais oficiais de comunicação do Hotel Domani.
Se o titular considerar que o seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, poderá recorrer à Secretaria Anticorrupção e Bom Governo do México (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno), autoridade na matéria desde 2025.
Hotel Domani
Sua estadia. Sua privacidade. Nossa responsabilidade.
Este Aviso de Privacidade entra em vigor a partir de outubro de 2026.