À l’Hotel Domani, nous sommes conscients de l’importance de protéger la vie privée et les données personnelles de nos hôtes, clients, visiteurs, fournisseurs et utilisateurs.
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont l’Hotel Domani collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, partage les données personnelles, ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
En communiquant ses données personnelles à l’Hotel Domani, la personne concernée reconnaît avoir lu la présente Politique de confidentialité et, le cas échéant, consent au traitement de ses données aux fins qui y sont décrites.
1. Responsable du traitement des données personnelles
L’Hotel Domani est responsable du traitement, de la protection et de l’utilisation appropriée des données personnelles que lui communiquent ses hôtes, clients, visiteurs, fournisseurs et utilisateurs.
L’adresse de l’Hotel Domani est la suivante : Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, 97320, Mexique.
L’Hotel Domani s’engage à traiter les données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
L’Hotel Domani mettra également en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour veiller à la sécurité, à la confidentialité et au traitement correct des données personnelles dont il a la responsabilité.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon le service demandé et la relation entretenue avec l’Hotel Domani, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Données d’identification
- Nom et prénom.
- Nationalité.
- Date de naissance, lorsqu’elle est nécessaire.
- Pièce d’identité officielle et données qu’elle contient.
- Informations sur les accompagnants, lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion du séjour.
Coordonnées
- Numéro de téléphone.
- Adresse e-mail.
- Adresse du domicile.
- Ville, État et pays de résidence.
Données relatives à la réservation et au séjour
- Dates d’arrivée et de départ.
- Nombre de personnes.
- Type de chambre.
- Préférences liées au séjour.
- Demandes particulières.
- Historique des réservations et des séjours.
- Informations relatives aux consommations, frais ou services supplémentaires.
Données fiscales
Lorsque le client demande une facture, nous pouvons collecter :
- RFC (numéro d’identification fiscale mexicain).
- Nom ou raison sociale.
- Régime fiscal.
- Code postal fiscal.
- Usage du CFDI (facture électronique mexicaine).
- Données nécessaires à l’émission du justificatif fiscal.
Données relatives aux paiements
Nous pouvons collecter des informations relatives aux opérations effectuées avec l’Hotel Domani, notamment :
- Moyen de paiement.
- Références de paiement.
- Justificatifs de paiement.
- Informations nécessaires pour identifier une transaction.
Lorsque le paiement est traité par un établissement bancaire, une plateforme de réservation ou un prestataire de paiement externe, ces tiers peuvent traiter les informations correspondantes conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
L’Hotel Domani s’efforcera de ne pas conserver les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par des tiers spécialisés.
Données issues des communications
Nous pouvons conserver des informations relatives aux communications effectuées par nos canaux de service client, notamment :
- WhatsApp.
- E-mail.
- Appels téléphoniques.
- Réseaux sociaux.
- Plateformes de réservation.
- Sites web.
- Autres canaux de communication officiels.
3. Données personnelles sensibles
L’Hotel Domani s’efforcera de ne pas collecter de données personnelles sensibles.
S’il est strictement nécessaire d’obtenir des informations de cette nature pour fournir un service, faire face à une urgence, protéger la sécurité d’une personne ou respecter une obligation légale, les mesures de protection correspondantes seront appliquées et, le cas échéant, le consentement correspondant sera demandé.
4. Finalités principales
Les données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :
- Gérer et administrer les réservations.
- Confirmer, modifier ou annuler les réservations.
- Effectuer les formalités de check-in et de check-out.
- Fournir les services d’hébergement réservés.
- Identifier les clients et les visiteurs lorsque cela est nécessaire.
- Traiter les demandes, questions, commentaires et réclamations.
- Maintenir la communication relative à la réservation et au séjour.
- Traiter les paiements et les frais liés aux services souscrits.
- Gérer la facturation et les justificatifs fiscaux.
- Respecter les obligations légales, fiscales, administratives et réglementaires.
- Prévenir la fraude, les usages abusifs et les activités illicites.
- Protéger la sécurité des clients, du personnel, des visiteurs et des installations.
- Faire face aux situations d’urgence.
- Gérer les objets oubliés.
- Enregistrer et gérer les dommages, consommations ou frais supplémentaires.
- Tenir des registres administratifs et opérationnels liés à la prestation du service.
- Répondre aux demandes des autorités compétentes.
Ces finalités sont nécessaires à la bonne prestation des services de l’Hotel Domani.
5. Finalités secondaires
En outre, l’Hotel Domani peut utiliser certaines données personnelles pour :
- Envoyer des promotions, des offres et des avantages.
- Informer sur de nouveaux services.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Solliciter des avis et des commentaires sur l’expérience d’hébergement.
- Analyser les tendances et les préférences de nos clients.
- Améliorer nos services et nos processus.
- Mener des activités de marketing et de communication commerciale.
- Établir des statistiques internes et des analyses commerciales.
- Établir des statistiques d’utilisation de ce site web avec Google Analytics, afin de l’améliorer.
La personne concernée peut refuser le traitement de ses données pour les finalités secondaires.
En particulier, la personne concernée peut à tout moment refuser l’établissement de statistiques d’utilisation de ce site web en rejetant les cookies, comme expliqué dans « Cookies et technologies similaires », ou en écrivant à hotelsuitesdomani@outlook.com.
Le refus de ces finalités ne doit pas affecter la prestation des services souscrits, lorsque la loi le prévoit.
6. Vidéosurveillance
L’Hotel Domani peut utiliser des systèmes de vidéosurveillance dans certains espaces de ses installations afin de protéger les clients, les visiteurs, le personnel et les biens.
Les images peuvent être utilisées pour :
- La prévention des incidents.
- La protection des clients et du personnel.
- La sécurité des installations.
- L’enquête sur les incidents.
- La prévention des activités illicites.
- La réponse aux demandes des autorités compétentes.
La vidéosurveillance sera limitée aux espaces où elle est raisonnable et nécessaire pour des raisons de sécurité.
Aucune caméra ne sera installée dans les chambres, les salles de bains ou tout autre espace où il existe une attente raisonnable de respect de la vie privée.
Les images seront conservées pendant la durée nécessaire, en fonction des besoins de sécurité et d’exploitation et des obligations légales applicables.
8. Transfert de données personnelles
L’Hotel Domani peut partager certaines données personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire à la prestation des services, au respect d’obligations légales ou au fonctionnement de l’hôtel.
Ces tiers peuvent comprendre :
- Plateformes de réservation.
- Agences de voyages.
- Fournisseurs de systèmes hôteliers.
- Prestataires de paiement.
- Établissements financiers.
- Prestataires de facturation.
- Prestataires technologiques.
- Prestataires de services sous contrat.
- Entreprises de messagerie et de communication.
- Autorités compétentes.
Les transferts ne seront effectués que s’il existe une finalité légitime et conformément à la législation applicable.
Lorsque la législation exige le consentement de la personne concernée pour effectuer un transfert, l’Hotel Domani demandera ce consentement.
Si la personne concernée ne s’oppose pas aux transferts qui requièrent son consentement, elle est réputée l’avoir donné. Elle peut s’y opposer à tout moment en écrivant à hotelsuitesdomani@outlook.com. Les transferts nécessaires à la prestation du service souscrit ou au respect d’obligations légales ne requièrent pas son consentement.
9. Plateformes de réservation
Lorsqu’une réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme externe, cette plateforme peut collecter et traiter des données personnelles conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.
L’Hotel Domani traitera les informations qu’il reçoit de ces plateformes uniquement pour gérer la réservation, fournir le service souscrit et respecter les obligations correspondantes.
Le client doit consulter la politique de confidentialité de la plateforme utilisée pour savoir comment celle-ci traite ses données personnelles.
10. Protection et sécurité des informations
L’Hotel Domani mettra en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les données personnelles contre :
- L’accès non autorisé.
- L’utilisation abusive.
- L’altération.
- La perte.
- La destruction.
- La divulgation non autorisée.
L’accès aux données personnelles sera limité aux personnes qui ont besoin de les utiliser pour accomplir les finalités énoncées dans la présente Politique.
11. Conservation des données personnelles
L’Hotel Domani conservera les données personnelles pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pendant les périodes fixées par les obligations légales, fiscales, administratives ou contractuelles applicables.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, bloquées ou anonymisées selon les procédures correspondantes.
12. Droits ARCO
La personne concernée a le droit de :
- Accès
- Demander des informations sur les données personnelles que l’Hotel Domani détient à son sujet et connaître les conditions de leur traitement.
- Rectification
- Demander la correction de ses données personnelles lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
- Annulation
- Demander la suppression de ses données personnelles lorsqu’elle estime que leur traitement n’est pas conforme à la législation applicable.
- Opposition
- S’opposer au traitement de ses données personnelles pour certaines finalités, lorsque la loi le permet.
13. Exercice des droits ARCO
La personne concernée peut exercer ses droits ARCO directement auprès de l’Hotel Domani, en envoyant sa demande à l’adresse e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com.
La demande doit contenir des informations suffisantes pour identifier la personne concernée et localiser les données personnelles correspondantes, et indiquer clairement le droit qu’elle souhaite exercer. Elle doit notamment comporter :
- Le nom de la personne concernée et un moyen de lui communiquer la réponse.
- Les documents justifiant son identité ou, le cas échéant, la représentation légale de la personne qui agit en son nom.
- La description claire et précise des données personnelles et du droit qu’elle souhaite exercer.
- Tout autre élément ou document facilitant la localisation des données personnelles.
- Pour une demande de rectification, les modifications à apporter et les documents qui les justifient.
L’Hotel Domani peut demander les documents nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur ou, le cas échéant, sa représentation légale.
Les demandes seront traitées dans les délais et selon les procédures prévus par la législation applicable.
Conformément à ces délais, l’Hotel Domani communiquera sa réponse à la personne concernée dans un délai maximal de 20 jours ouvrés à compter de la réception de la demande et, si celle-ci est recevable, y donnera suite dans les 15 jours ouvrés suivant la date de communication de la réponse. Chacun de ces délais peut être prolongé une seule fois d’une durée égale lorsque les circonstances le justifient.
L’exercice des droits ARCO est gratuit ; la personne concernée ne prendra en charge, le cas échéant, que les frais d’envoi justifiés ou le coût de reproduction en copies ou sous d’autres formats.
14. Révocation du consentement
Lorsque le traitement des données personnelles est soumis au consentement de la personne concernée, celle-ci peut en demander la révocation lorsque la loi le permet.
La demande peut être envoyée à l’adresse e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com, selon les conditions et délais indiqués pour l’exercice des droits ARCO.
La révocation du consentement n’aura pas d’effet rétroactif.
En outre, la révocation peut être limitée lorsque le traitement est nécessaire au respect d’obligations légales ou contractuelles ou à toute autre finalité autorisée par la législation applicable.
15. Limitation de l’utilisation ou de la divulgation
La personne concernée peut demander la limitation de l’utilisation ou de la divulgation de ses données personnelles, en particulier en ce qui concerne les communications promotionnelles ou commerciales.
Pour ce faire, elle peut envoyer sa demande à l’adresse e-mail hotelsuitesdomani@outlook.com. Pour les cookies de Google Analytics de ce site web, il suffit d’utiliser le bouton « Paramètres des cookies » et de choisir « Refuser ».
L’Hotel Domani mettra en place des mécanismes raisonnables pour traiter ces demandes conformément à la législation applicable.
16. Mineurs
L’Hotel Domani reconnaît l’importance de protéger la vie privée des enfants et des adolescents.
Les données personnelles des mineurs ne seront traitées que lorsque cela est nécessaire à la prestation des services, aux formalités d’hébergement, à la sécurité ou au respect d’obligations légales.
Le cas échéant, le traitement sera effectué avec l’intervention et l’autorisation de la personne qui exerce l’autorité parentale, la tutelle ou la représentation légale.
17. Objets oubliés
Lorsqu’un client signale la perte d’un objet ou qu’un objet oublié est trouvé dans l’établissement, l’Hotel Domani peut enregistrer des informations relatives à cet objet et à la personne qui le réclame.
Ces informations seront utilisées exclusivement pour gérer la récupération, la restitution et l’enregistrement correspondant.
18. Informations concernant des tiers
Lorsqu’un client communique des données personnelles concernant des accompagnants, des proches, des visiteurs ou d’autres personnes, il doit disposer des autorisations correspondantes lorsqu’elles sont nécessaires.
Le client est responsable de fournir des informations exactes et obtenues de manière licite.
19. Données communiquées par l’intermédiaire de tiers
Lorsque des données personnelles sont communiquées à l’Hotel Domani par une agence de voyages, une plateforme de réservation, une entreprise, un organisateur d’événements ou tout autre tiers, l’Hotel Domani peut traiter ces données pour gérer et fournir les services correspondants.
Le traitement effectué par le tiers est soumis à sa propre politique de confidentialité.
20. Communications avec le client
L’Hotel Domani peut utiliser les coordonnées fournies par le client pour lui envoyer des communications relatives aux sujets suivants :
- Confirmations de réservation.
- Modifications de la réservation.
- Instructions d’arrivée.
- Informations sur le check-in et le check-out.
- Informations relatives au séjour.
- Demandes du client.
- Avis opérationnels.
- Facturation.
- Sécurité.
- Traitement des incidents.
Les communications commerciales sont soumises aux préférences et aux droits de la personne concernée.
21. Modifications de la Politique de confidentialité
L’Hotel Domani peut modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire en raison de changements juridiques, réglementaires, technologiques, opérationnels ou concernant les services fournis.
Les modifications pourront être communiquées par les canaux officiels utilisés par l’Hotel Domani.
La version en vigueur de la Politique de confidentialité est celle qui est publiée ou mise à la disposition des personnes concernées.
La version en vigueur est publiée sur cette page, www.hotelsuitesdomani.com/fr/aviso-de-privacidad, avec sa date de dernière mise à jour.
22. Acceptation
En communiquant ses données personnelles à l’Hotel Domani, que ce soit par une réservation, un formulaire, un appel, un e-mail, WhatsApp, le site web, une plateforme de réservation, la réception ou tout autre moyen autorisé, la personne concernée reconnaît avoir eu accès à la présente Politique de confidentialité.
Lorsque la loi exige le consentement de la personne concernée, celui-ci sera demandé au moyen des mécanismes correspondants.
L’utilisation des services de l’Hotel Domani n’implique pas nécessairement le consentement aux finalités secondaires lorsque ce consentement n’est pas juridiquement applicable ou a été expressément refusé par la personne concernée.
23. Contact pour les questions de confidentialité
Pour toute question relative au traitement de ses données personnelles, à l’exercice des droits ARCO, à la révocation du consentement ou à la limitation de l’utilisation de ses données, la personne concernée peut s’adresser directement à :
Hotel Domani
Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, 97320, Mexique
E-mail : hotelsuitesdomani@outlook.com
Téléphone : +52 969 935 0707
Les demandes seront reçues et traitées par les canaux de communication officiels de l’Hotel Domani.
Si la personne concernée estime que son droit à la protection de ses données personnelles a été violé, elle peut s’adresser au Secrétariat à la Lutte contre la corruption et au Bon Gouvernement du Mexique (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno), autorité compétente en la matière depuis 2025.
Hotel Domani
Votre séjour. Votre vie privée. Notre responsabilité.
La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à compter d’octobre 2026.